Masalah aplikasi
Periksa versi, ruang penyimpanan, dan izin instalasi perangkat.
Jawaban ringkas untuk kendala akses, instalasi, dan penggunaan aplikasi.
Periksa versi, ruang penyimpanan, dan izin instalasi perangkat.
Gunakan halaman masuk resmi dan periksa kembali data yang dimasukkan.
Coba jaringan lain atau muat ulang halaman jika akses terasa lambat.
Untuk menyiapkan nama pengguna pada surga11 saat koneksi baru tersambung kembali, periksa ejaan, spasi di awal atau akhir, serta jenis identitas yang diminta oleh kolom masuk. Gunakan identitas akun milik Anda sendiri dan jangan membagikan datanya dalam tangkapan layar. Lihat status terakhir sebelum memuat ulang atau mengirim apa pun, lalu tentukan apakah permintaan sebelumnya sudah mempunyai hasil. Jika hasilnya belum diketahui, tahan tindakan baru agar satu permintaan tidak dikira dua kejadian berbeda. Awali dari bukti yang paling dekat dengan masalah dan tentukan satu pertanyaan yang hendak dijawab oleh langkah pertama. Gunakan hasil awal untuk memilih tindakan berikutnya supaya pemeriksaan tidak melebar ke bagian yang tidak berkaitan.
Untuk memeriksa tangkapan layar pada surga11 saat label pada layar berbeda bahasa dari sebelumnya, pilih gambar yang memperlihatkan bagian bermasalah beserta konteks yang cukup. Periksa ulang bilah alamat, notifikasi, dan nama akun yang mungkin ikut terekam. Baca ulang arti kontrol yang berkaitan dengan langkah Anda dan cocokkan fungsinya dengan tujuan penggunaan. Cari penjelasan istilah yang belum dipahami sebelum menyetujui perubahan data. Uji kembali fungsi yang sebelumnya bermasalah dengan percobaan kecil yang sesuai tujuan, kemudian periksa hasil akhirnya. Hilangnya pesan belum cukup bila fungsi yang dibutuhkan belum menghasilkan keadaan yang dapat dikonfirmasi.
Untuk menangani layar permainan yang berhenti pada surga11 saat tautan berasal dari penanda yang lama disimpan, catat apakah hanya area permainan yang berhenti atau seluruh halaman tidak merespons. Periksa status kegiatan sebelum memuat ulang agar tindakan yang sudah diterima tidak keliru diulang. Bandingkan tujuan penanda dengan alamat yang saat ini dapat diverifikasi dan jangan mengandalkan judul penandanya saja. Perbarui catatan hanya sesudah tujuan yang benar telah dipastikan agar tautan lama tidak terus dipakai. Tandai tahap terakhir yang hasilnya sudah pasti lalu lanjutkan dari bagian sesudahnya tanpa mengulang semuanya dari awal. Jika kepastian hasil hilang, mundur hanya sampai titik yang masih dapat diperiksa dan catat alasan pemeriksaan itu.
Untuk memeriksa identitas penerbit pada surga11 saat tampilan sempat ditinggalkan dalam keadaan terbuka, bandingkan identitas pengembang yang dicantumkan pada sumber berkas dengan informasi dukungan yang tersedia. Logo atau nama aplikasi saja tidak cukup untuk memastikan identitas penerbit. Tentukan apakah proses masih berjalan, sudah selesai, atau membutuhkan tindakan baru berdasarkan status yang terlihat. Jangan langsung mengulang langkah awal hanya karena tampilan tidak bergerak selama Anda memakai aplikasi lain. Simpan alamat, waktu, tahap kejadian, dan pesan yang relevan dalam catatan singkat sambil menutupi bagian pribadi. Bukti yang menunjukkan masalah secara jelas lebih berguna daripada banyak gambar tanpa urutan atau yang memuat rahasia akses.
Buka menu Unduhan pada browser atau folder Download melalui pengelola file. Urutkan berdasarkan waktu agar berkas terbaru mudah ditemukan. Setelah mengganti perangkat, ulangi pemeriksaan izin, jaringan, dan kompatibilitas. Keberhasilan pada perangkat lama tidak memastikan pengaturan baru sudah sesuai. Pastikan halaman selesai dimuat dan bagian bawah sudah diperiksa. Beberapa petunjuk mungkin berada di luar area layar pertama.
Untuk mengecek pesan pemulihan pada surga11 saat ada lebih dari satu tab dengan tampilan mirip, periksa tujuan pengiriman dan waktu pesan sebelum menggunakan tautan pemulihan. Jangan meneruskan tautan pemulihan atau kode sekali pakai kepada orang lain. Tentukan satu tab sebagai tempat pemeriksaan dan cocokkan alamat serta statusnya sebelum bertindak. Jangan mengerjakan langkah yang sama di tab berbeda karena dua proses dapat menghasilkan tampilan berbeda. Susun laporan berisi tujuan, langkah yang sudah dicoba, respons yang muncul, serta keadaan perangkat atau jaringan yang relevan. Pisahkan hasil pengamatan dari perkiraan penyebab agar dukungan dapat melihat bagian yang belum diuji.